6月7日上午，校（党）办和网络与教育技术中心组织召开“越秀通”推进协调和培训会，会议由校长助理王建忠主持，全校各职能部门信息员和二级学院院办主任参加会议。
“越秀通”是基于受理一体化、处理快速化、服务优质化、流程规范化原则打造的线上师生意见反馈服务平台。通过“越秀通”，师生可随时随地发起咨询，各受理部门需限时有效回复，突破了师生问题反映难、反馈慢、成效差的痛点，推动解决师生所想所盼的问题。同时由分管校领导及部门负责人动态监督，实时解决师生诉求，实现师生咨询意见线上全过程、可视化服务。
王建忠在会上对“越秀通”平台给予了充分肯定，并对推动“越秀通”平台提出了三点要求：
一是落实“首问责任制”。信息员是师生反馈问题的信息通道，每位信息员都有责任、有义务将问题、意见、建议跟踪好、处理好，真正把师生所思所盼及时解决好。
二是事件受理上要实时。在事件受理过程中，各部门、学院应进行充分研究、沟通协调后，给予师生详细明确的反馈，做到不推诿、不敷衍、不拖延，切实让师生有信任感和安全感，让师生诉求“件件有落实，事事有回音”。
三是事件回复上要高效。各部门、学院要积极主动回应师生的诉求和咨询，要切实抓好师生意见建议的落实反馈。在面对每一个事件时，要用诚恳、真实、客观的态度及时回应，做出有效回应，提升服务水平和质量。
会上，网络与教育技术中心相关人员就“越秀通”的使用功能、事件处理流程及信息员操作流程等方面做了详细培训。各部门、学院信息员围绕“越秀通”的使用深入展开交流。
“越秀通”平台是通过数字化改革理念、方式、手段赋能师生咨询服务和意见反馈机制的有效举措。旨在以师生切身利益为本，将一切工作落实到实际，强化服务意识，提升服务水平，切实提高师生对学校各项工作的满意度。
网络与教育技术中心供稿
